Возврат и отказ от услуги
Условия для дистанционных заказов живых цветов. Редакция от 17 сентября 2026 г..
1. Общие условия
Продавец: ИП Пичугов Дмитрий Сергеевич (ИНН/ОГРНИП появятся после внесения в .env). Живые срезанные цветы и собранные букеты относятся к товарам, которые быстро портятся. Возврат надлежащего качества после передачи получателю, как правило, не производится (с учётом Перечня товаров, не подлежащих возврату, утв. Правительством РФ).
2. Отказ до передачи заказа
- До начала сборки и передачи курьеру Покупатель может отменить заказ: позвоните +7 906 079-18-08 или напишите на hello@доставкабукет.рф.
- При предоплате средства возвращаются тем же способом в срок до 10 рабочих дней после согласования отмены (за вычетом фактически понесённых расходов, если сборка уже начата — по согласованию).
3. Ненадлежащее качество
Если букет доставлен с явным браком (сломанные стебли, сильное увядание на момент передачи, существенное несоответствие согласованному составу без предупреждения) — сообщите в день доставки, приложите фото. Мы предложим замену, досборку или возврат оплаты заказа/его части.
4. Дистанционная продажа
При покупке дистанционным способом Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в сроки, установленные ЗОЗПП, с учётом особенностей скоропортящихся товаров и услуг, которые уже оказаны (сборка, доставка).
5. Как оформить обращение
- Укажите код заказа, телефон и суть претензии.
- Каналы: hello@доставкабукет.рф, +7 906 079-18-08, WhatsApp/Telegram с сайта.
- Срок рассмотрения — до 10 дней с момента получения полного комплекта сведений.